Technicien.ne en équipements d’impression et soutien réseau

 PROFIL RECHERCHÉ

• DEC ou baccalauréat en informatique, en réseautique ou dans un domaine connexe
• 1 an à moins de 2 ans d’expérience dans un poste similaire
• Bonne connaissance des systèmes d’impression réseau, des environnements Windows et macOS et des réseaux (TCP/IP, LAN/WAN, adressage IP, sous-réseaux); connaissance des protocoles SNMP, SMTP, SMB et FTP
• Expérience avec les solutions ECI DCA et FM Audit, un atout
• Expérience avec les équipements Konica Minolta, Sharp, HP, Epson et Brother, un atout
• Expérience pertinente en soutien téléphonique ou à distance, idéalement dans l’industrie de la bureautique ou des équipements d’impression
• Bonne capacité d’analyse des problèmes techniques et de suivi auprès des utilisateurs et des clients
• Excellent service à la clientèle
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) pour accompagner notre clientèle francophone et anglophone
• Certifications Sharp et/ou Konica Minolta – Outward Professional, un atout

 CONDITIONS D’EMPLOI

• Poste à temps plein, 40 heures par semaine; salaire de 26,00 $/heure.
• Travail principalement chez les clients et dans les locaux de l’entreprise, avec déplacements occasionnels pour les installations et interventions techniques.
• Collaboration avec les équipes techniques, informatiques et le service à la clientèle.

 PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Installation et configuration (Niveau avancé)

• Installer, configurer et mettre en service les équipements d’impression multifonctions.
• Intégrer les équipements aux environnements informatiques et aux réseaux des clients.
• Configurer les fonctions d’impression et de numérisation réseau, notamment avec SMTP, SMB et FTP.
• Effectuer les configurations nécessaires selon les besoins de chaque environnement.

Diagnostic et dépannage (Niveau avancé)

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux équipements d’impression, à la numérisation et à la connectivité réseau.
• Vérifier les paramètres réseau et les communications entre les équipements et les systèmes informatiques.
• Effectuer les tests nécessaires afin d’identifier la source des problèmes et apporter les correctifs appropriés.

Surveillance et collecte de données (Niveau intermédiaire à avancé)

• Installer et configurer les solutions de collecte et de surveillance à distance à l’aide de SNMP, ECI DCA et FM Audit.
• Vérifier la communication entre les équipements, les collecteurs et les systèmes des clients.
• Effectuer les validations nécessaires afin d’assurer la transmission adéquate des données.

Soutien technique (Niveau intermédiaire)

• Fournir du soutien technique aux utilisateurs et aux équipes internes concernant les équipements d’impression et leur intégration au réseau.
• Assurer le soutien à distance auprès des clients pour le diagnostic, le dépannage et la résolution des incidents liés à leurs équipements d’impression et à leur connectivité réseau.
• Accompagner les utilisateurs lors de problèmes de configuration ou d’utilisation.
• Documenter les configurations, les interventions effectuées et les solutions apportées.

Déploiement (Niveau intermédiaire)  

• Participer au déploiement et à l’intégration de nouveaux équipements d’impression.
• Effectuer les tests de fonctionnement et de connectivité avant la mise en service.
• Collaborer avec les équipes concernées afin d’assurer une implantation adéquate chez les clients.